Termos e Condições dos serviços Kings Group
Bem-vindo à Kings Group. Ao utilizar os nossos serviços, você concorda com os termos e condições abaixo estabelecidos. Por favor, leia atentamente.
1. Serviços Oferecidos
A Kings Group oferece serviços de transfer, concierge, receptivos e organização de experiências personalizadas. Todos os serviços prestados estão sujeitos à disponibilidade e à confirmação mediante reserva.
2. Reservas e Pagamento
Todas as reservas devem ser confirmadas com pagamento antecipado, de acordo com as seguintes políticas:
a) Transfer e Receptivos:
- Reserva de Última Hora (menos de 24h antes do serviço):
O pagamento deve ser feito integralmente no dia do serviço, por transferência bancária, MB Way ou link de pagamento.
- Reserva com Antecedência (entre 24h e 48h antes do serviço):
O pagamento deve ser feito integralmente no ato da reserva.
- Reserva com Antecedência (entre 48h e uma semana antes do serviço):
O pagamento deve ser feito integralmente no ato da reserva.
- Reserva com Antecedência (mais de uma semana antes do serviço):
O pagamento deve ser feito integralmente no ato da reserva.
b) Serviços Médios e Grandes (mais de um serviço ou pacotes especiais) e concierge:
- O pagamento deve ser feito integralmente no ato da reserva.
- Métodos de pagamento aceitos:
Transferência bancária, MB Way ou link de pagamento.
3. Cancelamentos e Reembolsos
- Para cancelamentos, aplicam-se as seguintes condições:
a) Transfer e Receptivos únicos:
- Até 72h antes do serviço:
Reembolso total (100%).
- Entre 72h e 48h antes do serviço:
Reembolso parcial de 50%
- Menos de 48h antes do serviço:
Nenhum reembolso disponível.
b) Serviços Médios (até 3 dias de serviços):
- Até 1 mês antes do serviço:
Reembolso total (100%)
- Até 15 dias antes do serviço:
Reembolso parcial de 50%
- Até 72h antes do serviço:
Reembolso parcial de 20%
- Menos de 72h antes do serviço:
Nenhum reembolso disponível.
c) Serviços Longos (mais de 3 dias de serviços):
- Até 2 meses antes do serviço:
Reembolso total (100%).
- Até 1 mês antes do serviço:
Reembolso parcial de 70%.
- Até 15 dias antes do serviço:
Reembolso parcial de 30%.
- Até 72h antes do serviço:
Reembolso parcial de 10%.
- Menos de 72h antes do serviço:
Não há reembolso.
Observações:
Em caso de cancelamentos, pode-se sempre usar o crédito em até um ano após a data do primeiro serviço agendado em acordância com as tarifas vigentes na ocasião da remarcação.
Exceções:
Clientes frequentes ou parceiros, podem ter flexibilidade nas reservas e marcações, mas devem seguir a política geral de pagamento (integral no ato da reserva).
d) Serviços de Concierge:
- Roteiro entregue e nenhum agendamento feito:
Reembolso parcial de 35%.
- Roteiro entregue e serviço de agendamento iniciado:
Reembolso parcial de 20%.
- Roteiro entregue e todos os agendamentos feitos:
Não há reembolso.
4. Penalidades e Pagamentos em Atraso
- Caso o pagamento não seja efetuado até 48h antes do serviço, a reserva será automaticamente cancelada, e o cliente perderá o direito ao serviço.
- Em caso de atraso no pagamento, poderá ser aplicada uma penalidade de 10-15% sobre o valor total do serviço.
5. Serviços de Guia Turístico
- Para serviços de guia, o pagamento deve ser feito diretamente ao guia ou, se via link de pagamento, será acrescido de IVA de 23%.
6. Serviços de Concierge
- O serviço de concierge terá o acréscimo de IVA de 6%, que será incluído no valor total do serviço.
7. Validade dos Orçamentos
- Todos os orçamentos emitidos têm validade de 15 dias, salvo indicação em contrário no próprio orçamento.
8. Condições Gerais
- A Kings Group reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas no site oficial ou comunicadas por outros meios oficiais.
- Ao confirmar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos estabelecidos neste documento.
9. Responsabilidade e Limitações
- A Kings Group não se responsabiliza por atrasos, perdas, danos ou despesas decorrentes de causas fora do nosso controle, como greves, condições climáticas, problemas técnicos, acidentes ou atrasos de terceiros (ex. companhias aéreas ou fornecedores locais).
- A responsabilidade da Kings Group é limitada ao valor do serviço prestado. Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequenciais.
10. Regras de Conduta
- Todos os passageiros devem se comportar de maneira adequada durante os serviços de transporte e turismo. A Kings Group reserva-se o direito de interromper o serviço, sem reembolso, caso o comportamento dos passageiros coloque em risco a segurança do motorista, do veículo ou de terceiros.
- É estritamente proibido fumar ou consumir substâncias ilegais nos veículos da Kings Group.
11. Regras para Transporte de Pets
- Será cobrada uma taxa adicional de 20€ por pet.
- O pet deve viajar imprescindivelmente em sua respectiva caixa de transporte.
12. Bagagens
- O cliente é responsável por garantir que suas bagagens estejam devidamente etiquetadas e seguras. A Kings Group não se responsabiliza por objetos perdidos ou danificados, exceto no caso de manuseio inadequado por parte dos nossos motoristas.
- Cada passageiro tem direito a transportar até 1 mala grande e 1 bagagem de mão. Caso o cliente precise de mais espaço, isso deverá ser solicitado no ato da reserva para garantir um veículo adequado.
13. Alterações de Serviço
- O cliente pode solicitar alterações na reserva até 72h antes do serviço. Alterações estarão sujeitas à disponibilidade e à cobrança de taxas adicionais, caso aplicável.
- A Kings Group reserva-se o direito de alterar a rota ou o veículo designado em caso de imprevistos, sempre priorizando a segurança e conforto do cliente.
14. Seguros
- A Kings Group possui seguro de responsabilidade civil para cobrir todos os passageiros durante o serviço. No entanto, recomendamos que os clientes adquiram um seguro de viagem adicional para cobrir eventos como cancelamento de viagem, perda de bagagens ou assistência médica.
15. Veículos e Condições
- Todos os veículos da Kings Group são devidamente licenciados e mantidos em conformidade com as normas de segurança e inspeção vigentes.
- Caso o veículo reservado não esteja disponível devido a problemas técnicos ou outros imprevistos, a Kings Group compromete-se a fornecer um veículo de categoria igual ou superior sem custos adicionais.
16. Requisitos de Documentação
- O cliente é responsável por garantir que possui a documentação adequada (como passaporte, vistos, etc.) para a realização de qualquer viagem que envolva transporte internacional.
- A Kings Group não se responsabiliza por atrasos ou cancelamentos decorrentes de documentação incompleta ou inválida.
17. Política de Não Comparecimento (No-show)
- Caso o cliente não compareça no horário e local previamente combinados para o serviço, sem aviso prévio, será considerado um “no-show” e não haverá reembolso.
- Para evitar a caracterização de "no-show", o cliente deve informar qualquer alteração ou atraso com pelo menos 1h de antecedência, sempre sujeito à disponibilidade de reagendamento.
18. Termos de Serviço Adicionais para Transfer Aeroporto
- Tempo de Espera: O motorista aguardará até 1h após a chegada do voo para serviços de transfer de aeroporto. Após esse período, será aplicada uma taxa extra por tempo de espera de 50€ para serviços em Tesla e 70€ para serviços em van Mercedes V-Class.
Alterações de Voo: O cliente é responsável por comunicar quaisquer alterações no horário do voo com uma antecedência maior do que 72 horas. Caso contrário, a Kings poderá aplicar uma taxa adicional de 15€ para reagendamento deste mesmo serviço, ou:
1 - o serviço poderá remarcado para uma outra ocasião em até um ano caso não haja disponibilidade para reagendamento deste serviço;
2 - o serviço poderá ser cancelado sem reembolso
19. Confirmação de Reservas
- Todas as reservas só são consideradas confirmadas após o recebimento do pagamento integral ou parcial (de acordo com as condições descritas) e envio de uma mensagem de confirmação por parte da Kings Group.
Atualizado em 03.12.2024